Durante muito tempo, os programas de pontos foram vistos apenas como uma estratégia promocional: compre, acumule pontos e troque por algum benefício no futuro. Com pequenas variações, essa era a estrutura básica, que favorecia gastos contínuos. Em 2026 essa lógica já não é suficiente para marcas e pessoas.
Os programas de pontos estão passando por uma transformação profunda, se tornando ferramentas de relacionamento, engajamento e economia real para os consumidores, sendo capazes de mudar a maneira como se relacionam com as marcas.
O que são programas de pontos?
Programas de pontos são sistemas de recompensa criados por marcas para incentivar comportamentos específicos dos consumidores, como:
– compras recorrentes;
– uso de serviços;
– compras realizadas em determinadas épocas do ano.
Em troca dessas ações, o consumidor recebe pontos, que podem ser convertidos em benefícios como descontos, produtos, experiências e, até mesmo, passagens aéreas. Esse cenário clássico tem alguns problemas:
– os pontos demoram para gerar valor;
– para conseguir o volume de pontos necessário para o resgate de certas recompensas é necessário gastar muito dinheiro;
– algumas vezes contam com regras complexas;
– os pontos têm prazo de validade;
– o benefício final raramente impacta de forma relevante a rotina do consumidor.
Por que os programas de pontos estão mudando?
A mudança acontece porque o comportamento do consumidor mudou. Hoje, o cliente tem menos paciência para promessas de recompensas que estão distantes, para eles é mais interessante benefícios práticos e imediatos.
Além disso, é preciso lembrar que as dinâmicas de consumo também são outras. Hoje, as pessoas valorizam marcas com propósito, que vão muito além de um bom produto ou serviço, mas que também vendem uma ideia ou experiência única. Isso faz com que o consumidor sinta que seu tempo, atenção e dinheiro valem mais.
Esse cenário é o terreno ideal para o surgimento de novos programas de pontos.
Da recompensa ao relacionamento: a nova lógica da fidelidade
Os programas mais modernos deixaram de focar apenas em “compre mais para ganhar mais” e passaram a recompensar a participação, interação, fidelização e pertencimento do consumidor. Na prática isso significa valorizar o tempo que a pessoa dedica a uma marca, transformando o engajamento dela em benefício concreto e contínuo.
É como o que já acontece na Soul Up, aplicativo que recompensa o usuário por atividades rotineiras nas redes sociais. Ele acumula Pontos Ecoa ao publicar fotos, interagir com postagens de outros usuários, participar de comunidades e até ao assistir propagandas. No final, esses pontos podem ser trocados por descontos na conta de luz.
Ou seja, não estamos mais falando de programas de pontos oferecendo um “bônus”, e sim uma moeda de troca real, que traz impacto financeiro imediato na vida das pessoas de forma equilibrada.
E o que isso gera? Confiança, engajamento e recorrência desse consumidor. Ele não participa só porque “pode ganhar algo”, mas porque faz sentido dentro da sua rotina e necessidades.
É isso que apostamos no ecossistema Soul Up! Conectamos tecnologia, marcas e pessoas para criar uma rede em que todos ganham.
Chegou a hora de fazer seu tempo valer mais. Baixe o app aqui e comece agora.
